POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de última actualización: 6 de noviembre de 2025

  1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad describe cómo De Colores (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) recopila, utiliza, divulga y protege la información personal que usted (“el Usuario”) nos proporciona a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, o cualquier otro medio de interacción.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar su información personal de manera responsable y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

  1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
  1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal:

  • Información de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
  • Información de Transacciones: Detalles de los productos o servicios que ha adquirido, información de pago (que es procesada por terceros seguros y no almacenada por nosotros directamente), y el historial de sus pedidos.
  • Información Técnica y de Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y otros datos de uso del sitio web o aplicación.
  1. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

  • Ejecución del Contrato: Procesar y gestionar sus pedidos, entregas, pagos y devoluciones.
  • Comunicación: Responder a sus consultas, comentarios o solicitudes de servicio al cliente.
  • Mejora de Servicios: Analizar el uso de nuestros productos y servicios para mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros productos.
  • Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
  • Marketing (si aplica): Enviar comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y ofertas, siempre que hayamos obtenido su consentimiento previo.
  1. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos se basa en:

  • Consentimiento: Cuando nos proporciona su consentimiento explícito para un fin específico (ej. suscripción a boletines).
  • Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato de compraventa o prestación de servicios.
  • Interés Legítimo: Para la mejora de nuestros servicios, prevención de fraude y seguridad de la red.
  • Obligación Legal: Para el cumplimiento de leyes y regulaciones.
  1. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Podemos compartir su información personal con:

  • Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan con el procesamiento de pagos, la gestión de envíos, el análisis de datos y el alojamiento web. Estos terceros están obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines que les hemos especificado.
  • Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para responder a procesos legales válidos.
  1. DERECHOS DEL USUARIO

Usted tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo.
  • Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos a través del correo electrónico proporcionado en la Sección 2.

  1. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

  1. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de “última actualización” revisada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE COLORES

  1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Nuestra política de devoluciones se aplica a la compra de productos a través de nuestro sitio web y en nuestra tienda física. Para consultas urgentes, puede contactarnos al teléfono +569 42734227. Dado que nuestros productos pueden ser de naturaleza perecedera o sensible, hemos establecido condiciones estrictas para garantizar la calidad y la seguridad.

  1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES, CAMBIOS NI REEMBOLSOS en la mayoría de los casos, especialmente si el producto ha sido abierto, usado, o si el motivo de la devolución es un cambio de opinión o una elección incorrecta por parte del cliente.

  1. EXCEPCIÓN ÚNICA: PRODUCTO EN MAL ESTADO O DEFECTUOSO

La única excepción a nuestra política de no devolución es si el producto se encuentra en malas condiciones, podrido, dañado o defectuoso al momento de la entrega.

3.1. Plazo de Notificación Estricto

Para que una devolución sea considerada bajo esta excepción, el cliente debe notificar a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.

  • Entrega: El plazo de 24 horas comienza a contar desde el momento en que el transportista registra la entrega del pedido o al momento al hacer retiro en tienda fisica.
  • Notificación: La notificación debe realizarse por escrito al ayuda@distribuidoradealimentos.cl e incluir:
    • Número de pedido.
    • Descripción detallada del defecto o mal estado.
    • Evidencia fotográfica clara del producto en mal estado y de su embalaje original.

3.2. Condiciones para la Aceptación

Una vez recibida la notificación y la evidencia fotográfica, la Empresa evaluará el caso. La devolución o el reembolso solo se aprobará si:

  • El producto presenta un deterioro evidente (ej. está podrido, roto, o no apto para el consumo/uso) que es atribuible a un fallo en la calidad o el transporte antes de la entrega.
  • La notificación y la evidencia se recibieron dentro del plazo estricto de 24 horas.
  • El producto no ha sido manipulado o almacenado incorrectamente por el cliente después de la recepción.
  1. PROCESO DE REEMBOLSO O REEMPLAZO

Si la devolución es aprobada bajo la Sección 3:

  • Opción 1: Reemplazo: Ofreceremos el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
  • Opción 2: Reembolso: Se procesará un reembolso completo del precio del producto defectuoso (excluyendo los costos de envío originales, a menos que el pedido completo haya sido defectuoso). El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.
  1. PRODUCTOS NO DEVUELTOS

Debido a la naturaleza de los productos (posiblemente perecederos), la Empresa puede optar por no requerir la devolución física del producto defectuoso. En tal caso, el cliente deberá desechar el producto de manera segura. SOLO SI LA EMPRESA LO ESPECIFICA CLARAMENTE

  1. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con esta política, por favor, contáctenos en ayuda@distribuidoradealimentos.cl.